Grabación del seminario web de Opus Research del 23 de septiembre de 2021
Ponentes de Opus Research y Zaion presentaron una demostración en directo de tecnologías y enfoques destinados a hacer que los bots sean más afectivos y eficaces para los clientes.
Los profesionales que trabajan en centros de contacto quieren encontrar soluciones afectivas y eficaces para callbots y chatbots. En otras palabras, los bots deben cumplir el requisito fundamental de ser competentes y capaces de realizar sus tareas, pero también de ser empáticos con el estado emocional de los clientes y sensibles a sus necesidades.
Temas tratados:
- ¿Cómo conduce el enfoque afectivo de la IA a respuestas eficaces?
- ¿Puede un robot ser realmente empático?
- ¿Cuál es el inconveniente de aplicar mal la IA emocional?
- ¿Existe un camino claro para sacar el máximo partido de la IA emocional?
Presentado por :
Alya YacoubiDirectora de Zaion Lab AI
Dan Miller, analista principal, Opus Research
Derek Top, Director de Investigación, Opus Research
