Webinar Opus Research: Hacer que los bots sean afectivos y eficaces

23/09/2021

eplay del seminario web de Opus Research del 23 de septiembre de 2021

Ponentes de Opus Research y Zaion presentaron una demostración en directo de tecnologías y enfoques destinados a hacer que los bots sean más afectivos y eficaces para los clientes.

Los profesionales que trabajan en centros de contacto quieren encontrar soluciones afectivas y eficaces para callbots y chatbots. En otras palabras, los bots deben cumplir el requisito fundamental de ser competentes y capaces de realizar sus tareas, pero también de ser empáticos con el estado emocional de los clientes y sensibles a sus necesidades.

Temas tratados:

  • ¿Cómo conduce el enfoque afectivo de la IA a respuestas eficaces?
  • ¿Puede un robot ser realmente empático?
  • ¿Cuál es el inconveniente de aplicar mal la IA emocional?
  • ¿Existe un camino claro para sacar el máximo partido de la IA emocional?

Presentado por :

Alya YacoubiDirectora de Zaion Lab AI

Dan Miller, analista principal, Opus Research

Derek Top, Director de Investigación, Opus Research

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