Inscríbase Miércoles 09 de diciembre de 2020 de 11:00 a 12:00 A pesar de la digitalización de los procesos, el teléfono sigue siendo un importante canal de relación con los clientes, en crecimiento y con grandes volúmenes. La automatización de la gestión de las llamadas telefónicas es, por tanto, un reto clave para las empresas.
Miércoles 09 de diciembre de 2020 de 11:00 a 12:00
A pesar de la digitalización de los procesos, el teléfono sigue siendo un importante canal de relación con los clientes, en crecimiento y con grandes volúmenes. Automatizar la gestión de las llamadas telefónicas es, por tanto, un reto clave para las empresas.
En este contexto, el callbot, capaz de entender las peticiones de los clientes en lenguaje natural y dar una respuesta precisa según el contexto, es la mejor respuesta. Gracias al aprendizaje automático, cada vez es más potente y puede cubrir una gama cada vez más amplia de necesidades de procesamiento.
En este seminario web, Julien Mouzard, Responsable de Relaciones con los Clientes de Ma French Bank, el banco 100% móvil de La Banque Postale, nos contará cómo el despliegue de un modelo mixto bot + humano ha hecho posible, en un corto espacio de tiempo :
- mejorar la satisfacción del cliente, con un mejor índice de recogida y tiempos de espera más cortos.
- centrar a los asesores franceses en tareas más gratificantes y de mayor valor añadido.
Altavoces
- Julien MOUZARD, Responsable de Relaciones con la Clientela, Ma French Bank
- Khalid ACHIAKH, Director Comercial Asociado, Zaion
Acto en colaboración con EBG.
