Zaion le invita a la feria Stratégie Clients los días 29, 30 y 31 de marzo de 2022.
Zaion expondrá en la feria Stratégie Clients los días 29, 30 y 31 de marzo de 2022.
Zaion tiene el placer de invitarle a la feria Stratégie Clients los días 29, 30 y 31 de marzo en París, Porte de Versailles. Venga a vernos al stand C64 , frente al Grand Amphithéâtre.
Inscríbase en una de nuestras 3 conferencias y descubra de primera mano cómo la inteligencia artificial y los callbots están revolucionando la experiencia del cliente.
Martes 29 de marzo de 12.00 a 13.00 - GRAND AMPHITHÉÂTRE
IA conversacional y callbots: ¿por qué entender las emociones de tus clientes maximiza su satisfacción?
Altavoces
- Alya Yacoubi, Directora de Zaion Lab AI - Zaion
- Thierry De Laitre, Vicepresidente de Éxito de Clientes - Zaion
- William Sabadie, Director de Investigación de Mercados - IAE Lyon
- Sandrine Beltran, Directora de Relaciones con los Clientes - LBP
Saber interpretar las emociones mostrando empatía es esencial en un servicio de atención al cliente en el que la satisfacción es la máxima prioridad. Un servicio eficaz se distingue por su capacidad para escuchar y comprender tanto las necesidades como las frustraciones. Más que robots conversacionales, los callbots de Zaion están dotados deinteligencia artificial emocional. Pueden comprender y analizar las emociones humanas para maximizar la satisfacción del cliente.
Miércoles 30 de marzo de 12.15 a 13.05 h - Conferencias de expertos y taller de soluciones
¿Cómo está acelerando La Banque Postale su transformación gracias a la IA conversacional y emocional de Zaion?
Altavoces
- Thierry De Laitre, Vicepresidente de Éxito de Clientes - Zaion
- Maud ALLONNEAU - Jefe de proyecto - LBP
- Karine TRICHEREAU - Gestora de proyectos y gestión del cambio - LBP
Descubra el nacimiento y los superpoderes de Lucy, la nueva colega de La Banque Postale, dotada de inteligencia artificial. Lucy gestiona los picos de llamadas para consultas de saldo y transacciones: ahorros, seguros de vida y cuentas corrientes. Descubra con La Banque Postale cómo la IA conversacional mejora la relación con el cliente y acelera la transformación digital.
Jueves 31 de marzo de 11.00 a 11.50 horas - Conferencias de expertos y taller de soluciones
Callbots, los nuevos colegas virtuales del servicio de atención al cliente.
Altavoces
- Matthieu Becheau, Director de Éxito de Clientes - Zaion
- Carole LAVALETTE - Responsable de Satisfacción y Resultados - DIAC
- Audrey Van Hentnrijk - Directora General GIE Accefil - Mutuelle Nationale des Hospitaliers
El reto al que se enfrentan hoy todos los directivos es adaptar constantemente su estrategia para hacer frente a nuevos retos que ayer ni siquiera estaban identificados.
La llegada de un nuevo compañero a un equipo supone un soplo de aire fresco y nuevas ideas. Pero, ¿y si ese nuevo colega fuera un bot? ¿No sería la llegada de un bot entre colegas una auténtica novedad, un acontecimiento sorprendente?
Por supuesto, no compartiremos nuestro almuerzo con ellos ni hablaremos de nuestras últimas vacaciones (aunque... quién sabe de lo que serán capaces nuestros bots el día de mañana), pero un bot es nuevo, es intrigante, ¡es el futuro!
El bot no está ahí para sustituir al ser humano, sino para apoyarlo, para crear el asesor híbrido del futuro. Podría, por ejemplo, hacer esperar a los clientes mientras identifica y califica sus solicitudes durante los picos de llamadas entrantes, o aliviar a los asesores de tareas repetitivas y tediosas.
