Créez le callbot le plus performant grâce à notre solution d’IA Conversationnelle low-code
Agent conversationnel vocal augmenté par la puissance de nos technologies uniques : ASR, NLP et NLU.
Qu’est-ce qu’un callbot ?
Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage « Humain » NLU et d’y apporter une solution précise en fonction du contexte.
Au fil du temps et grâce au machine learning, les callbots gagnent en intelligence et performance et sont de plus en plus utilisés dans l’entreprise.
Quels sont les bénéfices ?
- Automatiser les appels à faible valeur ajoutée
- Améliorer la satisfaction client
- Réduire les coûts opérationnels
- Diminuer la DMT (durée moyenne de traitement)
La voix au cœur de la relation client grâce au callbot
Aujourd’hui, le téléphone reste le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFAM ( Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft) et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal. Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au cœur de l’expérience client. Il possède les capacités cognitives les plus avancées du marché avec des modèles développés pour chaque secteur d’activité et permet ainsi d’automatiser de nombreux cas d’usages qui améliorent drastiquement le travail de votre équipe relation client : catégorisation des appels téléphonique, prise de besoins des clients mécontents, désengorgement des demandes entrantes, gestion de crise…
Le callbot
Aller plus loin dans vos conversations
La communication orale est la plus naturelle et la plus efficace des formes d’expression. Aussi, nos équipes de R&D travaillent au quotidien à l’élaboration de fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier les conversations afin d’atteindre une qualité de service optimale.
« Nous développons des algorithmes experts pour atténuer les biais cognitifs liés à l’origine et au genre dans le traitement de la voix. Pour qu’aucune parole ne reste incomprise” Franz FODERE, fondateur de Zaion
Automatiser les demandes à faible valeur
À la différence du chatbot qui utilise l’écrit, le callbot a la capacité de comprendre le langage vocal (NLU) et de formuler une réponse orale (NLP). En ayant recours à un agent conversationnel virtuel vocal, les entreprises et organisations rendent l’accès à leur service client plus simple, le consommateur, l’usager, peut y avoir accès à tout moment pour un traitement rapide à sa demande.
La technologie d’IA de Zaion permet d’automatiser le traitement de conversations à fort volume pour améliorer l’expérience client. Grâce à cet agent dopé à l’intelligence artificielle, vos conseillers ont accès à des informations précises sur le profil de l’appelant ainsi que sur ses demandes. Loin de prendre la place de l’humain, le bot vient les aider dans leurs tâches quotidiennes.
Callbot, quand l’IA vient en aide à votre service client
Les entreprises (banque, assurance, énergie) ayant recours aux bots, le font généralement avec des objectifs d’automatisation de cas précis : déclaration d’un sinistre, souscription à un nouveau contrat, suivi de colis , réédition de documents contractuels…
Le bot Zaion est conçu pour répondre à ces besoins et s’adapte à la typologie de vos demandes : qu’il s’agisse de qualifier des appels, de les router vers le conseiller compétent et disponible, de gérer un flux exceptionnel, de traiter des demandes simples de bout en bout ou d’aider un opérateur dans la gestion d’un client mécontent en transcrivant le contexte de ses précédents appels, la compréhension vocale au téléphone est un formidable allié des entreprises.
En plus de comprendre l’objectif de l’appel des utilisateurs, le callbot est également capable d’y répondre et d’enclencher lui-même des actions de suivi comme l’envoi d’un email ou d’un courrier ou d’un SMS de confirmation ou encore la création d’un ticket pour le SAV ou la retranscription de la conversation pour un traitement asynchrone par un conseiller disponible.
Le callbot est un véritable allié pour les collaborateurs du service clients. Il les décharge des tâches répétitives et sans valeur ajoutée afin de leur permettre de se concentrer sur les demandes les plus intéressantes intellectuellement et commercialement. La retranscription textuelle des demandes permet aux nouveaux collaborateurs de se former aux côtés de leur manager sur des cas réels en back office avant d’être confrontés aux clients en live.
Chez ZAION, nos équipes expertes en IA et notre propre laboratoire de recherche travaillent ensemble pour développer et améliorer continuellement nos technologies propriétaires uniques sur le marché de l’IA.
Et vous, avez-vous un projet de callbot ?
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service