Cree el callbot más potente con nuestra solución deIA conversacional de bajo código
Agente de voz conversacional mejorado gracias a la potencia de nuestras tecnologías exclusivas: ASR, NLP y NLU.
¿Qué es un callbot?
El callbot es un software capaz de entender las intenciones del cliente en lenguaje "humano" NLU y ofrecer una solución precisa en función del contexto.
Con el tiempo, y gracias al aprendizaje automático, los callbots están ganando en inteligencia y rendimiento y se utilizan cada vez más en las empresas.
¿Cuáles son las ventajas?
- Automatice las llamadas de bajo valor añadido
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducir los costes de explotación
- Reducir la MTD (duración media del tratamiento)
La voz en el centro de la relación con el cliente gracias al callbot
Hoy en día, el teléfono sigue siendo el canal preferido por los usuarios. Así lo atestiguan las tecnologías desarrolladas por las GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft) y los estudios realizados por consultorías especializadas, que refuerzan y confirman la tendencia de la voz. En este sentido, el callbot Zaion vuelve a situar la voz en el centro de la experiencia del cliente. Dispone de las capacidades cognitivas más avanzadas del mercado, con modelos desarrollados para cada sector de actividad, lo que le permite automatizar numerosos casos de uso que mejoran drásticamente el trabajo de su equipo de relaciones con los clientes: categorización de las llamadas telefónicas, consideración de las necesidades de los clientes insatisfechos, alivio del cuello de botella de las solicitudes entrantes, gestión de crisis, etc.
El callbot
Llevar sus conversaciones más lejos
La comunicación oral es la forma de expresión más natural y eficaz. Por eso, nuestros equipos de I+D trabajan cada día para desarrollar funcionalidades adicionales que enriquezcan las conversaciones y las hagan más fluidas, con el fin de lograr una calidad de servicio óptima.
"Estamos desarrollando algoritmos expertos para reducir los sesgos cognitivos ligados al origen y al sexo en el procesamiento de la voz. Para que no queden palabras malinterpretadas". Franz FODERE, fundador de Zaion
Automatizar las solicitudes de poco valor
A diferencia de un chatbot, que utiliza la palabra escrita, un callbot tiene la capacidad de entender el lenguaje hablado (NLU) y formular una respuesta oral (NLP). Mediante el uso de un agente virtual de voz conversacional, las empresas y organizaciones pueden simplificar el acceso a su servicio de atención al cliente. Los consumidores y usuarios pueden acceder a él en cualquier momento para asegurarse de que sus peticiones se atienden con rapidez.
La tecnología de IA de Zaion automatiza el procesamiento de conversaciones de gran volumen para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a este agente potenciado por IA, sus asesores tienen acceso a información precisa sobre el perfil y las peticiones de la persona que llama. Lejos de sustituir a los humanos, el bot les ayuda en sus tareas cotidianas.
Callbot, cuando la IA ayuda a su servicio de atención al cliente
Las empresas (banca, seguros, energía) que utilizan bots suelen hacerlo con el objetivo de automatizar casos concretos: hacer una reclamación, suscribir un nuevo contrato, hacer un seguimiento de los paquetes, volver a emitir documentos contractuales, etc.
El bot Zaion está diseñado para responder a estas necesidades y se adapta al tipo de solicitudes: ya se trate de calificar llamadas, encaminarlas al asesor adecuado y disponible, gestionar un flujo excepcional, atender solicitudes sencillas de principio a fin o ayudar a un operador a gestionar un cliente insatisfecho transcribiendo el contexto de llamadas anteriores, la comprensión de voz en el teléfono es un aliado formidable para las empresas.
Además de comprender el propósito de la llamada del usuario, el callbot también es capaz de responder a ella e iniciar por sí mismo acciones de seguimiento, como enviar un correo electrónico, una carta o un SMS de confirmación, crear un ticket para el servicio posventa o transcribir la conversación para que un asesor disponible la procese de forma asíncrona.
El callbot es un verdadero aliado para el personal de atención al cliente. Les libera de tareas repetitivas sin valor añadido, permitiéndoles concentrarse en las solicitudes más interesantes, tanto intelectual como comercialmente. La transcripción textual de las solicitudes permite a los nuevos empleados formarse junto a su jefe en casos reales en el back office antes de enfrentarse a clientes reales.
En ZAION, nuestros equipos de expertos en IA y nuestro laboratorio de investigación interno trabajan juntos para desarrollar y mejorar continuamente nuestras exclusivas tecnologías patentadas para el mercado de la IA.
Y tú, ¿has un proyecto callbot?
70%
Automatización de tareas repetitivas
30%
Reducir los costes de explotación
+20 puntos
Calidad del servicio