Outboundbot
Optimisez la performance de votre centre de contacts en automatisant vos appels sortants
Favorisez la mise en relation et la transformation de vos opportunités
L'Outboundbot, ou Bot d'Appels Sortants, révolutionne la mise en relation de vos clients et prospects avec vos équipes métiers. Finis les appels sortants intrusifs, les heures passées à composer des numéros ou à parler à des répondeurs automatiques.
Amélioration de l’expérience client
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.
Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel
Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.
Réduction de la DMT
Réduction des erreurs de routage d’appels
Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Fonctionnalités
Orchestration native des appels sortants
Détection des répondeurs et des numéros invalides
Gestion intelligente des rappels pour les numéros injoignables
Planification flexible des appels et de la volumétrie
Déploiement rapide et intuitif des campagnes
Pilotage centralisé des performances du Bot et des campagnes dans le Botcenter
Les bénéfices de
l'Outboundbot
Fidélisation et engagement client
Offrez un service proactif, flexible et efficace sans perturber votre clientèle :
– Possibilité de fixer des rendez-vous
– Renforcement du self-care client
– Respect strict de la vie privée des personnes contactées
Augmentation de l'efficacité commerciale
Réduisez le temps de traitement et optimisez le travail de vos conseillers :
– Augmentation du taux de contact et de transformation
– Contrôle du flux d’appels sortants pour optimiser la productivité
– Conformité rigoureuse avec le cadre réglementaire
Optimisation des ressources
Libérez vos conseillers pour des tâches à plus forte valeur ajoutée :
– Élimination des tâches fastidieuses et chronophage (numérotation, prise de RDV, etc.)
– Accroissement de l’engagement des collaborateurs
– Montée en compétences pour le traitement des demandes complexes
Et vous, avez-vous
un projet de callbot ?
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service