Automatisez vos appels téléphoniques grâce au callbot
Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais c’est aussi, pour beaucoup d’entreprises, là où le bât blesse. Temps d’attente interminable, transferts multiples de service en service, demande non traitée… Aujourd’hui, pour faire face aux pics d’appels téléphoniques, les entreprises passent par l’automatisation !
Afin d’alléger votre call center et satisfaire vos clients comme il se doit, choisissez un callbot. Cet agent virtuel dopé à l’intelligence artificielle conversationnelle traite la totalité des appels entrants. Il accueille le client, récupère ses données, qualifie la demande, y répond lui-même ou renvoie l’interlocuteur vers le bon conseiller humain. En un mot : révolutionnaire !
Oubliez le SVI traditionnel, faites place au callbot !
Aujourd’hui, quand on appelle le numéro standard d’une banque ou d’une assurance, il y a de fortes chances de tomber sur un SVI, ou serveur vocal interactif. C’est la voix mécanique qui demande de taper « 1 » pour contacter le service client, de taper « 2 » pour contacter le service support, etc. Ce logiciel simple prend en charge les appels téléphoniques pour diriger vers la bonne personne au sein d’une entreprise. Si le SVI automatise l’accueil des clients et prospects, ses fonctionnalités restent limitées. Parfois, il rend même la tâche plus longue, car 50 % des clients appuient sur la touche « 1 » du téléphone sans écouter les différentes options proposées. L’expérience client n’en est que plus répétitive et frustrante.
Alors comment automatiser ses appels téléphoniques de manière vraiment efficace ? La réponse, c’est le callbot. À la différence du SVI traditionnel, cet assistant vocal répond en langage naturel afin d’accompagner les clients et prospects par téléphone. Le callbot ne demande pas à l’interlocuteur de taper « 1 » ou « 2 » sur son clavier, il le comprend et échange de manière naturelle avec les clients et prospects. Il ne laisse pas l’interlocuteur patienter avec une musique d’attente interminable, il en profite pour collecter des informations et remplir un fichier client dans un CRM. Bref, ses fonctionnalités sont bien plus poussées pour l’assistance de votre centre d’appels !
Avec un logiciel de type callbot, vous êtes certain de :
- Prendre en charge la totalité des appels entrants
- Offrir une assistance téléphonique 24/7, même pendant les horaires de fermeture de l’entreprise
- Réduire la durée moyenne de traitement (DMT)
- Diminuer les coûts opérationnels de votre centre d’appels
- Transférer le client au bon service
- Transmettre la demande au conseiller humain, ce qui évite au client de répéter une énième fois son problème
- Décharger votre centre d’appels des tâches répétitives, sans valeur ajoutée
- Libérer le potentiel de vos collaborateurs
- Améliorer l’expérience client et gagner en efficacité !
Un centre d’appels plus performant que jamais
Le callbot est un logiciel issu de l’intelligence artificielle conversationnelle et du machine learning. Il est capable de comprendre et d’interpréter la voix humaine par canal téléphonique. En se servant dans une base de données (comme un CRM), il assiste les agents humains du call center, voire traite lui-même les demandes clients.
Chez Zaion par exemple, la solution de callbots accueille l’interlocuteur, récupère ses informations puis qualifie la demande. Si cette dernière est complexe, le client est envoyé vers un conseiller humain. Sinon, le traitement de l’appel téléphonique se fait intégralement via l’IA.
Le centre d’appels peut notamment automatiser les fonctionnalités suivantes :
- Consultation des horaires de l’entreprise, de l’état d’une commande, du solde d’un compte bancaire
- Récupération d’un identifiant et d’un mot de passe
- Déclaration d’un accident, d’une réclamation
- Prise, modification ou annulation d’un rendez-vous
- Réédition de documents
Le callbot : un logiciel de gestion de crise
Une grève générale, un accident industriel, une pénurie…Face à la crise, l’automatisation des appels téléphoniques peut sauver votre entreprise. Chez Zaion, le callbot Kraisis est un dispositif de gestion de crise augmenté par l’IA. Celui-ci accompagne votre service client pendant les situations d’urgence et conserve ainsi une bonne relation client. Il permet de contrer les graves conséquences que peuvent avoir des événements imprévus et indésirables. Si votre entreprise élabore des plans de gestion de crise, l’intelligence artificielle pourra l’assister en temps et en heure. Le callbot Kraisis prendra en charge l’intégralité des appels entrants, selon ce process :
- Demande d’informations type FAQ : le bot répond immédiatement au client
- Demande complexe ou non comprise : le bot renvoie le client vers un conseiller humain
- Demande ne relevant pas de la crise : le bot dissuade le client de rappeler ultérieurement car la requête n’est pas prioritaire
Avec ce logiciel d’IA, vos appels téléphoniques sont tous pris en charge. Vous êtes certain de répondre correctement de manière réactive à tous vos clients et prospects. Bref, c’est à la fois un gain de temps phénoménal pour votre call center et un moyen de réduire fortement l’impact de la crise sur votre entreprise !
Les avantages clés du callbot Kraisis :
- Traiter les pics d’appels sans intervention humaine
- Bénéficier d’une solution scalable et activable rapidement
- Accompagner les clients en temps réel grâce à une solution hybride Bot – Conseiller
- Tirer parti d’une IA pré-entraînée par secteur, capable d’offrir des réponses rapides, homogènes, empathiques et adaptées au contexte de crise
En choisissant le callbot Zaion pour automatiser vos appels téléphoniques, vous déchargez vos agents des tâches répétitives et améliorez la relation client !
