Zaion vous invite au salon Stratégie Clients les 29, 30 et 31 mars 2022.
Zaion participe au salon Stratégie Clients les 29, 30 et 31 mars 2022.
Zaion est heureux de vous inviter au Salon Stratégie Clients les 29, 30, 31 mars à Paris, Porte de Versailles ! Venez nous rencontrer sur le stand C64 en face du Grand Amphithéâtre.
Inscrivez-vous à nos 3 conférences pour découvrir au travers de témoignages, comment l’intelligence artificielle et les callbots révolutionnent l’expérience client.
Mardi 29 mars de 12h00 à 13h00 – GRAND AMPHITHÉÂTRE
IA conversationnelle et callbots, pourquoi comprendre les émotions de vos clients maximise leur satisfaction ?
Intervenants
- Alya Yacoubi, Head of Zaion Lab AI – Zaion
- Thierry De Laitre, VP Customer Success – Zaion
- William Sabadie, Directeur de recherche marketing – IAE Lyon
- Sandrine Beltran, Directrice Relation Client – LBP
Savoir interpréter les émotions en faisant preuve d’empathie est essentiel dans un service client où la satisfaction est au centre des priorités. Un service efficace se distingue par sa capacité d’écoute afin de comprendre besoins comme frustrations. Bien plus que des robots conversationnels, les callbots Zaion sont dotés d’intelligence artificielle émotionnelle. Ils peuvent comprendre et analyser les émotions humaines pour maximiser la satisfaction client.
Mercredi 30 mars de 12h15 à 13h05 – Conférences experts et atelier solution
Comment la Banque Postale accélère sa transformation grâce à l’IA conversationnelle et émotionnelle de Zaion ?
Intervenants
- Thierry De Laitre, VP Customer Success – Zaion
- Maud ALLONNEAU – Responsable projets – LBP
- Karine TRICHEREAU – Chef de projet et conduite du changement – LBP
Découvrez la naissance et les supers-pouvoirs de Lucy, nouvelle collègue de La Banque Postale, dopée à l’intelligence artificielle. Lucy gère les pics d’appels liés aux consultations de soldes et aux opérations : épargne, assurance vie et compte courant. A travers le témoignage de La Banque Postale, découvrez comment l’IA conversationnelle améliore la relation client et accélère la transformation digitale.
Jeudi 31 mars de 11h00 à 11h50 – Conférences experts et atelier solution
Les callbots, nouveaux collègues virtuels du service client.
Intervenants
- Matthieu Becheau, Customer Success Director – Zaion
- Carole LAVALETTE – Responsable Satisfaction et Performance – DIAC
- Audrey Van Hentnrijk – Directrice Générale GIE Accefil – Mutuelle Nationale des Hospitaliers
Adapter en permanence sa stratégie pour faire face à de nouveaux défis encore non identifiés hier, tels est aujourd’hui le challenge de tout manager.
L’arrivée d’un nouveau collaborateur dans une équipe amène un vent de fraîcheur et de nouveauté. Et si ce nouveau collègue était un bot ? L’arrivée d’un robot parmi les collègues ne serait-il pas une vraie nouveauté, l’événement surprenant ?
Alors certes ce n’est pas avec lui que l’on partagera son déjeuner ou que l’on se racontera ses dernières vacances (quoi que… qui sait de quoi nos bots seront capables demain) mais un bot, c’est nouveau, c’est intrigant, c’est le futur !
Le bot n’est pas là pour remplacer l’humain, le bot est là pour le soutenir, pour créer le conseiller hybride de l’avenir. Il pourra par exemple faire patienter le client tout en l’identifiant et en qualifiant sa demande lors de pics d’appels entrants ou encore décharger le conseiller de tâches répétitives et rébarbatives.
