Pourquoi comprendre les émotions de vos clients maximise leur satisfaction ?

Avec les bots Zaion, analyser l’émotion d’un client au téléphone ne relève plus de la science-fiction !


1 septembre 2021
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Nous avons une bonne nouvelle : nos bots sont capables de comprendre les émotions humaines !

Savoir interpréter les émotions en faisant preuve d’empathie est essentiel dans un service client où la satisfaction est au centre des priorités. Car quand un client appelle vos conseillers, il s’agit rarement d’un appel de courtoisie. Un service client efficace se distingue par sa capacité d’écoute afin de comprendre besoins et frustrations. Mais comment allier pics d’appels, traitement des demandes récurrentes, gestion du temps et qualité de l’expérience client ?

Nous avons une bonne nouvelle, nos bots, sont capables de comprendre les émotions humaines ! 

Découvrez dans ce guide des cas concrets d’utilisation de l’IA émotionnelle dans les services clients.

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