Secteur de l’Assistance : vos clients ont besoin de vous ! Soyez disponibles instantanément et 24/7 pour les satisfaire.
Dans le secteur de l’assistance plus encore que dans de nombreux autres, le canal téléphonique est le mode de contact privilégié entre le client et son assisteur.
L’activité d’assistance est – c’est une évidence – marquée par un caractère d’urgence mais elle l’est aussi très souvent par la saisonnalité. Cette dernière peut être anticipée, mais lors d’évènements climatiques par exemple cela peut devenir imprévisible. Cette saisonnalité donne lieu à des pics d’appels qu’un dispositif 100 % humain peine à absorber.
Pour répondre à ces problématiques, les Callbots permettent de gérer les pics d’appels lorsque les chargés d’assistance ne peuvent répondre dans un délai satisfaisant. Et offrent aux clients une 1ère interaction, peu importe le jour ou l’heure d’appel (disponible 24/7) en qualifiant leur besoin. Le temps d’attente devient enfin du temps utile et non du temps perdu.
Découvrez 4 cas d’usage où le Callbot peut aider votre service client dans le traitement de vos demandes répétitives et chronophages.
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