Sector de asistencia: ¡sus clientes le necesitan! Esté disponible al instante 24 horas al día, 7 días a la semana, para satisfacerlos.
En el sector de la asistencia, incluso más que en muchos otros, el teléfono es el método preferido de contacto entre el cliente y el proveedor de asistencia.
Huelga decir que la actividad de asistencia se caracteriza por la urgencia, pero también se caracteriza muy a menudo por la estacionalidad. La estacionalidad puede preverse, pero en el caso de los fenómenos climáticos, por ejemplo, puede llegar a ser imprevisible. Esta estacionalidad da lugar a picos de llamadas que un sistema 100% humano se esfuerza por absorber.
Para hacer frente a estos problemas, los Callbots pueden utilizarse para gestionar los picos de llamadas cuando el personal del servicio de asistencia no puede responder en un plazo satisfactorio. Y ofrecer a los clientes una primera interacción, sea cual sea el día o la hora de la llamada (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana), calificando sus necesidades. El tiempo de espera se convierte por fin en tiempo útil, no en tiempo perdido.
Descubra 4 casos de uso en los que el Callbot puede ayudar a su departamento de atención al cliente a gestionar solicitudes repetitivas y lentas.
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