À l’ère du numérique, les métiers de la banque évoluent fortement : réduction des effectifs, coupes budgétaires et disparition de certaines agences physiques… Pourtant, les clients eux, ont toujours les mêmes attentes : du conseil, du service et de la personnalisation. Il s’agit donc de concilier l’humain avec la transformation digitale : un enjeu de taille pour le secteur bancaire !
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