eplay du Webinar Opus Research du 23 septembre 2021
Les intervenants d’Opus Research et de Zaion ont présenté en direct une démo des technologies et des approches visant à rendre les bots plus affectifs et plus efficaces pour les clients.
Les professionnels qui travaillent dans les centres de contact souhaitent trouver des solutions affectives et efficaces pour les callbots et les chatbots. En d’autres termes, les bots doivent répondre à l’exigence fondamentale d’être compétents et capables d’accomplir leurs tâches, mais aussi d’être empathiques envers l’état émotionnel des clients et sensibles à leurs besoins.
Les sujets abordés :
- Comment l’approche affective de l’IA aboutit-elle à des réponses efficaces ?
- Un bot peut-il vraiment être empathique ?
- Quel est l’inconvénient d’une mauvaise application de l’IA émotionnelle ?
- Existe-t-il une voie claire pour tirer le meilleur parti de l’IA émotionnelle ?
Présenté par :
Alya Yacoubi, responsable du Zaion Lab AI
Dan Miller, analyste principal, Opus Research
Derek Top, directeur de recherche, Opus Research
