Le projet de Zaion est né d’un constat : à l’ère de l’omnicanal, le téléphone reste le canal le plus utilisé et privilégié des clients et utilisateurs. Nous sommes convaincus que la transformation de la Relation Client réside dans le développement du vocal, qui associe instantanéité, efficacité et confiance.
Pour cela, nous avons conçu une technologie innovante de callbots intelligents qui analysent et retiennent les moments clés d’une conversation. Nous utilisons l’intelligence artificielle pour créer des conversations fluides, en langage naturel : nous remettons ainsi la voix au cœur de l’expérience client.
Fondée en septembre 2017 par des experts de la Relation Clients, Zaion fait de l’Expérience Client son cœur de métier. Notre offre est construite sur les fondamentaux de la Relation Client : disponibilité, instantanéité, et personnalisation sont aujourd’hui les incontournables d’une Expérience Client réussie.
Notre ambition est de répondre à ces enjeux vitaux pour les entreprises en apportant un service toujours plus performant. L’équipe Zaion composée de profils issus de la Relation Client saura mettre son expertise technique et opérationnelle au service de vos projets.
La mutation technologique et la digitalisation des parcours client permettent l’évolution constante de l’Expérience client : une réponse complète et personnalisée est attendue pour chaque client.
Notre technologie autonome et instantanée a permis de développer des callbots et des chatbots sans réponses préconçues grâce à l’intelligence artificielle.
Pour répondre à ces défis constatés dans le monde entier, la plateforme Zaion est multilingue et adresse un public international.
Notre objectif est d’automatiser les conversations simples et répétitives et d’orienter les questions complexes vers le conseiller.
Le conseiller du futur est un conseiller qui prendra uniquement en charge des conversations sensibles et à valeur ajoutée.
Ainsi Zaion crée un modèle « hybride » et propose le « conseiller augmenté » : l’IA apporte aux collaborateurs plus d’efficience et de flexibilité.
Chez Zaion, nous pensons que la voix est primordiale car elle est vectrice d’émotion et d’identité.
Elle permet ainsi de détecter facilement les besoins et intentions des clients, jusque dans les situations les plus urgentes.
Pour ne laisser aucun client incompris, Zaion développe donc une plateforme inclusive et accessible à tous.
La détection d’émotion, variable sensible et incontournable d’un contact plus humain, permet au bot de formuler une réponse instantanée et adaptée à la sensibilité de chaque client.
Si le conseiller peut être un bot, le client est toujours un humain !
