Agent Assist

Agent Assist, une aide en temps réel pour traiter efficacement les demandes des clients.

Agent Assist, une écoute silencieuse pour faciliter le travail des conseillers

Chez Zaion nous pensons que les transformations technologiques marquent le début d’une nouvelle ère pour les métiers de conseillers : leur travail évolue, leur rôle gagne en importance et en valeur ajoutée.

En confiant les requêtes récurrentes et à faible valeur ajoutée au callbot, les agents prennent en charge les conversations plus élaborées.

Pour aider le conseiller, Zaion a créé une solution qui lui fournit des éléments complémentaires permettant un meilleur traitement de l’appel.

Zaion améliore ainsi l’expérience côté clients mais aussi côté conseillers !

Fonctionnalités

Conversation_rond_blanc
Réponses recommandées
Recommandation des expressions utilisées par des agents très performants
Document_rond_blanc
Historique client
Aperçu de l’historique des échanges, remontée de fiche client
IA_rond_blanc
Détection des émotions
Prise en compte du contexte de l’appel et de l’état émotionnel de l’appelant
Etapes_rond_blanc
Résolution guidée
Suggestion de la meilleure action à suivre selon le contexte et la procédure établie
Parcours_rond_blanc
Tâches automatisées
Champs préremplis à partir des informations collectées pour une résolution rapide et réduction du post-appel
Fonctionnalités_rond_blanc
Conformité
Recommandation et vérification des expressions conformes et cohérentes avec le discours de l’entreprise