Overflowbot

Restez disponible à tout moment
pour répondre aux demandes de vos clients

Assurez la continuité
de votre service même en cas de pics d'appels

L'Overflowbot, ou Bot de Débordement, vient en renfort de vos ressources pour prendre en charge tous les appels non répondus, quelle qu'en soit la raison : lignes saturées, heures non ouvrables, attentes prolongées, etc. Une fois l'appel qualifié, l'Overflowbot transmet automatiquement toutes les informations pertinentes à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone, via e-mail ou workflow.

Amélioration de
l’expérience client

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.

Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel

Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.

Réduction de la DMT

Réduction des erreurs de routage d’appels

Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples

Fonctionnalités

Configuration et gestion
du débordement
(plannings, volumétries)

Analyse quantitative des demandes traitées par le Bot

Envoi pour traitement asynchrone via mail ou API

Interface ouverte et facilement intégrable à votre système technique

Les bénéfices de
l'Overflowbot

Amélioration de l'expérience client

Assurez une disponibilité continue et répondez  immédiatement aux besoins de vos clients : 
– Disponibilité 24/7 sans faille
– Prise en charge instantanée des demandes
– Renforcement du self-care client

Réactivité, efficacité et scalabilité

Profitez d’une intégration système minimale pour une mise en oeuvre rapide : 
– Faible niveau d’intégration SI requis
– Déploiement opérationnel rapide
– Capacité de traitement d’appels simultanés quasi-illimitée

Optimisation des ressources

Réduisez le temps de traitement grâce aux informations collectées par le Bot :  
– Réduction du callback
– Planification optimisée pour une gestion proactive

Et vous, avez-vous
un projet de callbot ?

70%

Automatisation des tâches répétitives

30%

Réduction des coûts opérationnels

+20 pts

Qualité de service