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Overflowbot

Restez disponibles pour vos clients
en toutes circonstances
Optimisation des performances opérationnelles

L'overflowbot, qu'est-ce que c'est ?

L’Overflowbot intervient en appui de vos ressources et prend en charge tous les appels téléphoniques non décrochés : ligne débordée, HNO (Heures Non Ouvrables), temps d’attente trop important…

Une fois l’appel qualifié, l’Overflowbot transmet automatiquement par e-mail ou dans un workflow toutes les informations utiles à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone de la demande.

Grâce à l’Overflow Manager, pilotez en un clic votre activité en débordement et gérez vos demandes clients en attente.

Fonctionnalités standards : gestion et paramétrage du débordement

Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise
Activation du bot
Activation/ désactivation du Bot selon calendrier horaire ou volume d’appels
Ecrou et diagramme_rond_blanc
Analyse du débordement
Analyse quantitative du nombre de demandes traitées par le Bot
Etapes_rond_blanc
Gestion des flux
Envoi du flux débordé pour traitement asynchrone via mail ou API
Parcours_rond_blanc
Intégration
Interface ouverte facilement intégrable à votre écosystème technique

Fonctionnalités avancées : gestion du débordement et du stock de demandes

Conversation_rond_blanc
Gestion du stock de demandes
Accès à l’intégralité des tickets en attente ou en cours de traitement
Fonctionnalités_rond_blanc
Paramétrage avancé d'activation
Ajout de règles métiers pour une gestion dynamique du Bot
Ecosystème_rond_blanc
Attribution des tickets
Attribution des demandes selon les compétences du conseiller
Automatisation_rond_blanc
Gestion de la réitération et du suivi
Partage de l’avancement du dossier en cas de rappel client pour limiter la réitération
recherche
Aide à la résolution
Action semi-automatisées (mail prérempli, remplissage de champs, planification de rappel…)
Graphique_rond_blanc
Analyse de la performance
Suivi et analyse de la performance de résolution des demandes clients
Amélioration de l’expérience collaborateur
Amélioration de l’expérience collaborateur

Bénéfices

Amélioration de l’expérience client

  • Suppression du temps d’attente
  • Prise en charge immédiate
  • Disponibilité 24/7

 

Réactivité, efficacité et scalabilité

  • Déploiement opérationnel en moins de 36h
  • Faible niveau d’intégration SI requis
  • Volume d’appels traités simultanément quasi-illimité

 

Amélioration de l’expérience collaborateur

  • Réduction du temps de traitement grâce aux informations collectées par le Bot
  • Optimisation de la planification
  • Réduction du callback