L’Overflowbot intervient en appui de vos ressources et prend en charge tous les appels téléphoniques non décrochés : ligne débordée, HNO (Heures Non Ouvrables), temps d’attente trop important…
Une fois l’appel qualifié, l’Overflowbot transmet automatiquement par e-mail ou dans un workflow toutes les informations utiles à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone de la demande.
Grâce à l’Overflow Manager, pilotez en un clic votre activité en débordement et gérez vos demandes clients en attente.