Overflowbot

Restez disponibles pour vos clients
en toutes circonstances

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Optimisation des performances opérationnelles

L'overflowbot, qu'est-ce que c'est ?

L’Overflowbot intervient en appui de vos ressources et prend en charge tous les appels téléphoniques non décrochés : ligne débordée, HNO (Heures Non Ouvrables), temps d’attente trop important…

Une fois l’appel qualifié, l’Overflowbot transmet automatiquement par e-mail ou dans un workflow toutes les informations utiles à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone de la demande.

Grâce à l’Overflow Manager, pilotez en un clic votre activité en débordement et gérez vos demandes clients en attente.

Fonctionnalités standards : gestion et paramétrage du débordement

Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise

Activation du bot

Activation/ désactivation du Bot selon calendrier horaire ou volume d’appels

Ecrou et diagramme_rond_blanc

Analyse du débordement

Analyse quantitative du nombre de demandes traitées par le Bot

Etapes_rond_blanc

Gestion des flux

Envoi du flux débordé pour traitement asynchrone via mail ou API

Parcours_rond_blanc

Intégration

Interface ouverte facilement intégrable à votre écosystème technique

Fonctionnalités avancées : gestion du débordement et du stock de demandes

Conversation_rond_blanc

Gestion du stock de demandes

Accès à l’intégralité des tickets en attente ou en cours de traitement

Fonctionnalite╠üs_rond_blanc

Paramétrage avancé d'activation

Ajout de règles métiers pour une gestion dynamique du Bot

Ecosyste╠Çme_rond_blanc

Attribution des tickets

Attribution des demandes selon les compétences du conseiller

Automatisation_rond_blanc

Gestion de la réitération et du suivi

Partage de l’avancement du dossier en cas de rappel client pour limiter la réitération

recherche

Aide à la résolution

Action semi-automatisées (mail prérempli, remplissage de champs, planification de rappel…)

Graphique_rond_blanc

Analyse de la performance

Suivi et analyse de la performance de résolution des demandes clients

Amélioration de l’expérience collaborateur

Amélioration de l’expérience collaborateur

Bénéfices

Amélioration de l’expérience client

Suppression du temps d’attente
Prise en charge immédiate
Disponibilité 24/7

Réactivité, efficacité et scalabilité

Déploiement opérationnel en moins de 36h
Faible niveau d’intégration SI requis
Volume d’appels traités simultanément quasi-illimité

Amélioration de l’expérience collaborateur

Réduction du temps de traitement grâce aux informations collectées par le Bot
Optimisation de la planification
Réduction du callback