Overflowbot
Permanezca disponible en todo momento
para responder a las peticiones de sus clientes
Garantice la continuidad de su servicio incluso en caso de picos de llamadas
El Overflowbot refuerza sus recursos para atender todas las llamadas no contestadas, sea cual sea el motivo: líneas saturadas, horas no laborables, largas esperas, etc. Una vez calificada la llamada, el Overflowbot transmite automáticamente toda la información pertinente a su personal para que la procese de forma asíncrona, por correo electrónico o flujo de trabajo.
Mejorar la experiencia del cliente
Responda a las necesidades de sus clientes en cualquier circunstancia y ofrézcales una experiencia única de voz y texto.
Atención al cliente flexible y fluida en lenguaje natural, sin esperas Saludo personalizado (identificación/autenticación de la persona que llama) Detección de emociones para optimizar la distribución de llamadas
Aumento de la productividad y reducción de los costes de explotación
Aumente su productividad y la calidad de su servicio de atención al cliente automatizando los flujos de llamadas de gran volumen.
Reducción de DMT
Reducción de los errores de encaminamiento de llamadas
Eliminación de los tiempos de espera para tramitar solicitudes sencillas
Características
Configuración y gestión de desbordamiento
(horarios, volúmenes)
Análisis cuantitativo de las solicitudes procesadas por el Bot
Enviado para procesamiento asíncrono por correo electrónico o API
Interfaz abierta que puede integrarse fácilmente en su sistema técnico
Las ventajas de
elOverflowbot
Mejorar la experiencia del cliente
Garantice una disponibilidad continua y responda inmediatamente a las necesidades de sus clientes:
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, sin fallos
- Respuesta instantánea a las solicitudes
- Autoatención al cliente mejorada
Capacidad de respuesta, eficacia y escalabilidad
Aproveche las ventajas de una integración mínima del sistema para una rápida implantación:
- Se requiere un bajo nivel de integración de SI
- Rápida implantación operativa
- Capacidad prácticamente ilimitada de gestión simultánea de llamadas
Optimizar los recursos
Reducir el tiempo de procesamiento utilizando la información recopilada por el Bot:
- Reducir la devolución de llamada
- Planificación optimizada para una gestión proactiva
Y tú, ¿tienes
un proyecto callbot?
70%
Automatización de tareas repetitivas
30%
Reducir los costes de explotación
+20 puntos
Calidad del servicio