Voice Analytics

Extraire et valoriser les informations utiles des conversations grâce à l’IA.

Extraire et valoriser les informations utiles des conversations grâce à l’IA

Accélération_rond_blanc
Analyse du signal vocal & transcription
Enregistrement, transcription et analyse de l’intégralité des conversations vocales et écrites
IA_rond_blanc
IA émotionnelle
Détection fine des émotions dans la voix et le texte, et évolution au cours de la conversation
Loupe et IA_rond_blanc
Extraction, valorisation & restitution des métadonnées
Analyse omnicanale et multicritères : tours de parole, silences, émotions, intentions, entités et autres métadonnées

Accélération_rond_blanc
Agent scoring & agent coaching
Grille d’écoute automatisée. Évaluation des performances. Suggestions de coachings personnalisés
Graphique_rond_blanc
Mesure de la conformité
Alertes automatiques en cas d’escalade ou de non-conformité
Personne_rond_blanc
Customer insights & signaux faibles
Détections de tendances et d’opportunités business (amélioration produit, règles métier…)