Voice Analytics : quand l’IA vocale révolutionne l’analyse des conversations

Extraire et valoriser les informations utiles des conversations grâce à l’IA

Analyse du signal vocal & transcription

Enregistrement, transcription et analyse de l’intégralité des conversations vocales et écrites

IA émotionnelle

Détection fine des émotions dans la voix et le texte, et évolution au cours de la conversation

Extraction, valorisation & restitution des métadonnées

Analyse omnicanale et multicritères : tours de parole, silences, émotions, intentions, entités et autres métadonnées

Agent scoring & agent coaching

Grille d’écoute automatisée. Évaluation des performances. Suggestions de coachings personnalisés

Mesure de la conformité

Alertes automatiques en cas d’escalade ou de non-conformité

Customer insights & signaux faibles

Détections de tendances et d’opportunités business (amélioration produit, règles métier…)