Welcomebot

Réceptionnez et qualifiez vos demandes 24/7.
Omnicanal, pour la voix au téléphone, comme par écrit pour votre site.

Welcomebot, qu'est-ce que c'est ?

Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel et/ou par écrit. Une fois la demande qualifiée, la demande est transférée soit vers un bot de traitement, soit vers le conseiller compétent.

Amélioration de l'expérience client

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.

  • Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente
  • Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant)
  • Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel

Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.

  • Réduction des erreurs de routage d’appels
  • Réduction de la DMT
  • Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples

Optimisation des performances agents

Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos agents de devenir de véritables experts de la relation client.

  • Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
  • Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
  • Valorisation des compétences

Avantages du Welcomebot

Monde_rond_blanc
MULTILINGUE
40 langues gérées et reconnues par le Welcomebot
Etapes_rond_blanc
SMART ROUTING
Routage intelligent vers le bon service en fonction de la demande
Ebullition_rond_blanc
SMART TALKING & IA EMOTIONNELLE
Analyse des émotions pour adapter la conversation à chaque situation
Son_rond_blanc
VOICE DESIGN
Personnalisation de la voix à la pointe des dernières nouveautés pour des interactions plus naturelles