Assistance

Un produit pré-entraîné pour votre secteur, déployé en mois de 3 mois pour maximiser votre ROI.

UNE SOLUTION COMPLÈTE

Le Welcomebot comprend la nature de la demande et qualifie finement l’appel pour l’orienter soit vers le bon conseiller soit vers le bot de traitement sur des cas d’usage assurance.

 

  • Engagement de l’appelant : bonnes pratiques pour engager l’appelant et information mention RGPD
  • Qualification fine : intention et entités dédiées au secteur
  • Identification/authentification multifacteur conforme aux exigences de sécurité
  • Routage vers les équipes/conseillers compétents

Découvrez nos bots icon image

Appeler_rond_blanc
Automotive
Demande de dépannage et véhicule de location, géolocalisation par la voix, procédures à suivre, restitution du véhicule
Document_rond_blanc
Voyage
Demande de remboursement, justificatifs, procédures, collecte de données clients
Fonctionnalités_rond_blanc
Habitat
Déclaration de sinistre, serrurerie, suivi de dossier
Conseiller_rond_blanc
Assistance à domicile
Demande d’assistance à domicile après hospitalisation, Renseignements médicaux
Personne_rond_blanc
Protection juridique
Suivi de dossier (dernière action réalisée par le juriste, pièces manquantes….), orientation vers le bon interlocuteur (assistance, expert)

Multicanal et multilingue

Interagissez en toute simplicité et sans rupture avec vos clients/assurés, quelque soit le canal (écrit ou vocal) ou la langue.

Intégrations

Nos solutions s’intègrent parfaitement dans votre écosystème informatique (CRM, solution de téléphonie, SRC…) ainsi qu’à vos outils métier.

Infrastructure

Une infrastructure scalable, robuste et évolutive adaptée aux exigences des plus grandes entreprises

 

  • Solution scalable basée sur une architecture distribuée dans le cloud pour une agilité de déploiement à plus grande échelle.
  • Accès aux logs des conversations et de l’application pour suivre les modifications de vos bots et monitorer la solution.
  • Health checks et self-healing afin d’assurer le bon fonctionnement et les relancer automatiquement si besoin.
  • Des mises à jour instance par instance permettant d’éviter les downtimes.

Sécurité

Une protection des données assurée

 

Notre solution est conçue pour les exigences les plus élevées de l’entreprise : scalable, sécurisée et ultra-performante. Une solution indépendante avec des technologies 100% propriétaires et souveraine en matière de protection de vos données.

Un dispositif spécifique (multiples redondances à tous les niveaux de la chaîne technique et organisationnelle) pour garantir la disponibilité 24/7.