Plusieurs études en psychologie cognitive montrent que la plupart des expériences émotionnelles sont déclenchées au cours des interactions sociales (Scherer et al. 1986). L’individu gère alors l’émotion déclenchée en l’exprimant par une ou plusieurs modalités (prosodie, expressions faciales, contenu verbal, etc.) ou bien en l’inhibant.
Ces expressions émotionnelles sont apprises et comprises par la plupart des humains dès le plus jeune âge. Comprendre les émotions de nos interlocuteurs fait ainsi partie de nos capacités cognitives élémentaires.
Chez Zaion, nous sommes convaincus que l’intelligence artificielle (IA) conversationnelle n’est aboutie que si elle intègre cet aspect primordial à l’interaction humaine et indissociable du langage naturel : l’émotion.
Nous avons donc développé une suite d’algorithmes de détection des émotions fines dans le signal vocal. Cette technologie propre à Zaion, nous permet d’enrichir les informations collectées et ainsi de personnaliser le parcours conversationnel proposé.