Zaion Retail & Ecommerce
Des Agents Conversationnels dédiés à votre secteur d'activité
pour répondre aux demandes de vos clients
et leur offrir une expérience d'achat sans couture
Schritt 1: Qualifizieren Sie die Anfrage mit dem Welcomebot
Le Welcomebot Retail & Ecommerce révolutionne l'accueil de vos clients et transforme vos interactions en expériences fluides et efficaces. Grâce à notre NLU avancé et à la Data Bank d'intentions prête à l'emploi, il qualifie la demande, puis identifie et authentifie l'appelant (référence client, n° commande, etc.), avant de procéder au routage pour traitement.
Schritt 2: Bearbeiten Sie die Anfrage , indem Sie Ihre Ressourcen optimieren.
Sobald der Welcomebot die Anfrage qualifiziert hat, sind mehrere Szenarien möglich.
Die Anfrage entspricht einem automatisierbaren Anwendungsfall.
Sie wird an einen Processingbot zur selbstständigen End-to-End-Bearbeitung weitergeleitet.
Die Anfrage erfordert menschliches Eingreifen.
Sie wird mit allen vom Welcomebot gesammelten Kontextinformationen an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, um eine effiziente Bearbeitung ohne Wartezeiten zu ermöglichen.
Nos cas d’usage dédiés
au Retail & Ecommerce
Information
produit
Prise
de commande
Paiement
& remboursements
Suivi commande & suivi livraison
Gestion
compte client
Assistance espace client
& renvoi d'identifiants
Integrationen
Unsere Lösungen lassen sich nahtlos in Ihr IT-Ökosystem (CRM, Telefonie-Lösung, SRC) und Ihre Business-Tools integrieren, um bei der Automatisierung von Prozessen noch einen Schritt weiter zu gehen und Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Une infrastructure scalable, robuste et évolutive adaptée aux exigences des plus grandes entreprises
Skalierbare Lösung auf der Grundlage einer verteilten Architektur in der Cloud für Agilität beim Einsatz in größerem Maßstab.
Zugriff auf Konversationsprotokolle und die Anwendung, um Änderungen an Ihren Bots zu verfolgen und die Lösung zu überwachen.
Health check und self-healing, um den ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten und bei Bedarf automatisch neu zu starten.
Aktualisierungen Instanz für Instanz, wodurch Downtimes vermieden werden können.
Sicherer Datenschutz
La solution est conçue pour répondre aux exigences les plus élevées de l'entreprise : scalable, sécurisée et ultra-performante. Une solution indépendante avec des technologies 100% propriétaires et souveraine en matière de protection de vos données.