Overflowbot
Bleiben Sie jederzeit erreichbar
, um auf Anfragen Ihrer Kunden zu reagieren.
Stellen Sie die Kontinuität Ihres Dienstes auch bei Anrufspitzen sicher.
Der Overflowbot oder Überlaufbot unterstützt Ihre Ressourcen, um alle nicht beantworteten Anrufe zu übernehmen, aus welchen Gründen auch immer: überlastete Leitungen, Nicht-Arbeitszeiten, lange Wartezeiten etc. Sobald der Anruf qualifiziert ist, leitet der Overflowbot automatisch alle relevanten Informationen zur asynchronen Bearbeitung per E-Mail oder Workflow an Ihre Mitarbeiter weiter.
Verbesserung von Kundenerfahrung
Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Situation und bieten Sie ihnen ein völlig neues Sprach- und Schrifterlebnis.
Flexible und flüssige Kundenreise in natürlicher Sprache ohne Wartezeiten. Personalisierte Begrüßung (Identifizierung/Authentifizierung des Anrufers). Erkennung von Emotionen, um die Anrufverteilung zu optimieren
Produktivitätssteigerungen und Senkung der Betriebskosten
Steigern Sie Ihre Produktivität und die Qualität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung von Anrufabläufen mit hohem Anrufvolumen.
Reduzierung von DMT
Reduzierung von Fehlern beim Anrufrouting
Abschaffung der Wartezeit bei der Bearbeitung einfacher Anträge
Funktionen
Konfiguration und Verwaltung des Überlaufs
(Zeitpläne, Volumen)
Quantitative Analyse der vom Bot bearbeiteten Anfragen
Senden zur asynchronen Verarbeitung über Mail oder API
Offene Schnittstelle, die sich leicht in Ihr technisches System integrieren lässt
Die Vorteile von
demOverflowbot
Verbesserung der Kundenerfahrung
Sorgen Sie für ständige Verfügbarkeit und reagieren Sie sofort auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden:
- Lückenlose 24/7-Verfügbarkeit
- Sofortige Beantwortung von Anfragen
- Stärkung der Kunden-Selbstbetreuung
Reaktivität, Effizienz und Skalierbarkeit
Profitieren Sie von minimaler Systemintegration für eine schnelle Implementierung:
- Geringe IS-Integration erforderlich
- Schnelle betriebliche Bereitstellung
- Nahezu unbegrenzte Kapazität für die Bearbeitung gleichzeitiger Anrufe
Optimierung von Ressourcen
Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit durch die vom Bot gesammelten Informationen:
-Reduzierung des Callbacks
- Optimierte Planung für proaktives Management
Und Sie, haben Sie
ein Callbot-Projekt?
70%
Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
30%
Senkung der Betriebskosten
+20 pts
Qualität der Dienstleistung