Cognitive AI
Die Stimme ist ein sehr reichhaltiger und komplexer Kanal, der mehrere Indikatoren über den Sprecher enthalten kann, die über das gesprochene Wort hinausgehen: sein biologisches Geschlecht, sein Alter und seine Emotionen.
Emotional AI
Wir bei Zaion sind davon überzeugt, dass konversationsbasierte künstliche Intelligenz nur dann erfolgreich ist, wenn sie jenen Aspekt einbezieht, der für die menschliche Interaktion von größter Bedeutung und untrennbar mit der natürlichen Sprache verbunden ist: Emotionen.
Wir haben daher eine Reihe von Algorithmen entwickelt, die feine Emotionen im Sprachsignal erkennen. Diese eigene Technologie von Zaion ermöglicht es uns, die gesammelten Informationen anzureichern und so den vorgeschlagenen Gesprächsverlauf zu personalisieren.
Speaker Profiler
Um jede Erfahrung mit unseren Bots zu personalisieren, haben wir einen Algorithmus entwickelt, der das biologische Geschlecht und die Altersgruppe erkennt. In weniger als zwei Sekunden sind unsere Bots in der Lage, diese Merkmale zu erkennen und den Gesprächsverlauf anzupassen. Diese Merkmale können auch als erste Stufe der Betrugserkennung angesehen werden.
Die Leistung dieser Algorithmen lässt sich an ihrer Genauigkeit bei der Klassifizierungsaufgabe messen: Sie erreicht 98% bei der Erkennung des biologischen Geschlechts und 90% bei der Erkennung des Alters.
Sentiment Analysis
Indem unsere KI die in den Interaktionen ausgedrückten Gefühle versteht, ermöglicht sie unseren Kunden, Probleme schnell zu erkennen, proaktiv auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies hilft auch dabei, frühe Signale für Unzufriedenheit zu erkennen, so dass wir eingreifen können, bevor Probleme eskalieren, und Kundenabwanderung verhindern.
