¿Qué es el callbot?

“Call” hace referencia al canal telefónico y “Bot” a la capacidad de responder de manera automática e inmediata.

El callbot es un software capaz de comprender las intenciones del cliente en lenguaje natural y de aportar una respuesta precisa en función del contexto.

Con el tiempo y gracias al machine learning, los bots son cada vez más inteligentes y eficientes.

La voz es la base de la atención al cliente

Hoy en día, el teléfono sigue siendo el canal favorito de los usuarios. Prueba de ello es que las tecnologías desarrolladas por las GAFAs y los estudios de agencias especializadas refuerzan y confirman la tendencia de la voz.

Con esto en mente, el callbot Zaion vuelve a situar la voz en el centro de la experiencia del cliente.

Cuenta con las capacidades cognitivas más avanzadas del mercado, con modelos desarrollados para cada sector de actividad, lo que permite la automatización de muchos casos de uso.

¿Por qué un callbot?

A diferencia del chatbot, que utiliza el lenguaje escrito, el callbot tiene la capacidad de comprender el lenguaje natural y de formular una respuesta oral.

De este modo, la tecnología de IA de Zaion permite automatizar el procesamiento de las conversaciones a gran volumen para mejorar la atención al cliente.

Callbot para llegar aún más lejos

La comunicación oral es la forma de expresión más natural y eficaz. Además, nuestros equipos de I+D trabajan a diario en la elaboración de funcionalidades adicionales para que nuestras conversaciones sean más instructivas y fluidas.

“Desarrollamos algoritmos expertos para mitigar los sesgos cognitivos relacionados con el origen y el género en el procesamiento de la voz. Para que no quede ninguna palabra sin comprender”

Franz FODERE, fundador de Zaion

VENTAJAS DEL CALLBOT

MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

- Horarios ampliados 24 horas al día, 7 días por semana

- Instantaneidad (sin esperas)

- Personalización

- Servicio multilingüe

REVALORIZACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

- Procesamiento de las tareas de mayor valor añadido

- Mejor disponibilidad para el cliente

- Versatilidad y transversalidad

ACELERACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

- Digitalización del canal telefónico que permite alimentar las aplicaciones digitales

- Gestión de la multicanalidad del proceso de atención al cliente

- Conexión SI y bases de datos

REDUCCIÓN DE LOS COSTES OPERATIVOS

- Automatización del procesamiento de las llamadas telefónicas

- Eliminación de la llamada posterior

- Reducción de la repetición de llamadas