Zaion vous invite au Salon SITL (Semaine de l’Innovation du Transport et de la Logistique) les 5, 6, 7 et 8 avril à Paris Villepinte.
Zaion vous invite au Salon SITL (Semaine de l’Innovation du Transport et de la Logistique)
Zaion est heureux de vous inviter au Salon SITL les 5, 6, 7 et 8 avril à Paris, Villepinte, Hall 6.
Inscrivez-vous et participez à notre conférence.
Jeudi 7 avril de 14h00 à 14h45 – Atelier 2
Callbot : comment valoriser le rôle des conseillers du service client ?
Le bot n’est pas là pour remplacer l’humain, le bot est là pour le soutenir, pour créer le conseiller hybride de l’avenir. Il pourra par exemple faire patienter le client tout en l’identifiant et en qualifiant sa demande. Et ensuite effectuer de manière autonome le suivi de livraison, la modification ou la prise de RDV tout en déchargeant le conseiller de tâches répétitives et rébarbatives.
L’arrivée d’un nouveau collaborateur dans une équipe amène un vent de fraîcheur et de nouveauté. Et si ce nouveau collègue était un bot ? L’arrivée d’un robot parmi les collègues ne serait-il pas une vraie nouveauté, l’événement surprenant ? Alors certes ce n’est pas avec lui que l’on partagera son déjeuner ou que l’on se racontera ses dernières vacances (quoi que… qui sait de quoi nos bots seront capables demain) mais un bot, c’est nouveau, c’est intrigant, c’est le futur !
Intervenants
- Nicolas Tellier, CEO – Agediss
- Annabelle Jourdain, Responsable Satisfaction client – Agediss
- Krisnen Narrainen, Account Executive – Zaion
- Matthieu Bécheau – Customer Success Director – Zaion
