Zaion dévoile la nouvelle version de son Botcenter®

Les nouvelles fonctionnalités vous permettront de superviser les conversations en temps réel, de disposer de statistiques fines et détaillées, de procéder simplement à l’amélioration continue et de faciliter votre relation avec notre équipe support.

Voici les grandes lignes des évolutions :

1. Nouvelle arborescence
   • Supervision : Statistiques et conversations en temps réel
   • Conversations : Historique et Épinglées
   • Analytics : Flux et Performance
   • Callflow : Diagramme, Funnel et Période
     Support : Ticket
2. Callflow > Diagramme : révolutionnez l’analyse et l’amélioration continue des conversations. Le Callflow permet d’évaluer, de catégoriser, d’écouter l’ensemble des parcours clients dans une conversation : entrée, sortie, jump, tour de parole, nœud, durée, flux. L’intégralité de votre conversation en version graphique.
3. Callflow > Funnel : observez la performance de votre conversation avec la représentation graphique du traitement automatisé étape par étape.
4. Callflow > Période : comparez l’évolution de vos principaux indicateurs de performance sur la durée.
5. Support > Ticket : suivez la résolution de vos tickets en temps réel. Partagez avec l’équipe Zaion.
6. Réécoute des conversations : découvrez le nouveau player plus convivial pour se plonger dans l’atmosphère de vos conversations.
7. Gestion du profil : gérez vos informations personnelles et votre mot de passe.
8. Réinitialisation du mot de passe : n’attendez plus la réinitialisation de votre mot de passe, changez-le depuis la page de connexion.
9. Tri dynamique multicritère : triez et filtrez vos conversations par Date, Durée, Transfert et Statut.
10. Refonte des statistiques de flux : nouvelle présentation des indicateurs des flux plus complète et intuitive.
11. Refonte des statistiques de supervision : nouvelle présentation des indicateurs de supervision plus complète et intuitive.
12. Alerte supervision : visualisez immédiatement vos indicateurs en défaut.

Toute l’équipe Zaion est à votre disposition pour plus d’informations. N’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs habituels ou nous adresser un email à contact@zaion.ai.