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L’équipe éditoriale du Parisien / Aujourd’hui en France n’a pas participé à sa rédaction.
Son fondateur Franz Fodéré est un spécialiste de la relation client depuis vingt ans. Il connaît comme personne les aspects négatifs inhérents à ce domaine, les délais d’attente trop longs, les horaires d’ouverture restreints, les serveurs vocaux archaïques et crispants. Et pourtant, le canal vocal reste le préféré des Français. En créant le terme Callbot – un téléconseiller virtuel capable de dialoguer naturellement avec un interlocuteur humain – Zaion révolutionne l’expérience client, en conjuguant la voix et l’intelligence artificielle, en automatisant les conversations à fort volume et en accompagnant les conseillers humains en temps réel.
« Zaion est une jeune entreprise qui connaît une croissance très rapide, grâce à son agilité. En pleine crise du Covid, en étant tous confinés, nous avons mis en place une solution déployée en cinq jours pour la Matmut dans l’objectif de garder le canal téléphonique ouvert. Il s’agissait d’un callbot de débordement pour gérer l’afflux d’appels sur sa ligne », précise Nicolas Doudoux, responsable marketing et communication de cette société qui enregistre un fort essor de son activité cette année.
Grâce au callbot, une voix de synthèse traite les premières demandes, les plus simples à renseigner, mais le conseiller humain, déchargé des tâches pénibles et répétitives, reste seul maître à bord quand la requête est spécifique voire complexe. « Nous automatisons les conversations à fort volume et nous assistons les conseillers et superviseurs au quotidien grâce à l’intelligence artificielle », approuve Alya Yacoubi, Docteure en Intelligence Artificielle et responsable IA chez Zaion.
