Comment tirer parti de votre service client grâce à l’intelligence artificielle ?
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle rend service partout et à tout moment. Elle nous recommande des produits sur internet, détecte les spams dans les boîtes mail et prédit le trafic routier sur les plateformes de navigation. En résumé, elle fait gagner du temps. C’est la raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises adoptent l’IA dans leurs systèmes, notamment dans la relation client. Chatbot, callbot, assistant virtuel… Ces petits bijoux de technologie garantissent un service combinant qualité et rapidité en automatisant les cas d’usage spécifiques à votre secteur. De quoi améliorer l’expérience client tout en déchargeant les conseillers des tâches répétitives.
Quelles sont les solutions d’IA aujourd’hui ? Dans quels domaines l’utilise-t-on ? Quels avantages pour votre service client ? On vous répond dans cet article.
Quels sont les domaines de l’intelligence artificielle ?
Aujourd’hui, les applications de l’intelligence artificielle sont tellement variées que tous les domaines ou presque sont concernés. Voici les principaux exemples d’application dans notre société.
L’IA dans le commerce et la finance
Dans un monde ultra-concurrentiel, l’expérience client devient la première préoccupation des entreprises. Pour booster les ventes et fluidifier le parcours client, l’IA est le nouvel outil qui permet de se démarquer :
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- Information produit
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- Commande & livraison
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- Consultation de solde
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- Assistance carte bancaire
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- Assistance connexion espace client
Les agents conversationnels (bots) révolutionnent l’expérience d’achat en rendant le service client simple, accessible et personnalisé. Dans les domaines du commerce et de la banque, l’IA fait gagner du temps aux clients et répond à leurs questions à toute heure. C’est ainsi que Ma French Bank a vu son taux de prise en charge client passer de 60% à plus de 85 % depuis l’intégration des Callbots Zaion, ce qui a permis d’accroître la satisfaction client.
L’IA dans la santé
Si l’IA, via le machine learning, permet aujourd’hui d’identifier des pathologies via l’imagerie médicale, elle se révèle extrêmement efficace quand il s’agit de relation client dans le secteur de la santé.
Dans ce domaine, les assistants virtuels prennent les appels afin de qualifier et de traiter et les demandes les plus récurrentes des adhérents : réédition de carte de tiers-payant, remboursements, réédition de documents, gestion de l’espace client (perte identifiant, mot de passe), FAQ … Les bots suppriment ainsi le temps d’attente et déchargent le personnel des tâches répétitives.
L’IA dans l’immobilier
Entre les recherches de logement, les demandes d’intervention techniques et le paiement de loyer, le secteur de l’immobilier croule aussi sous les appels téléphoniques. C’est notamment le cas du Crous en région parisienne, qui reçoit près de 10 000 appels par jour lors du 1er trimestre. Désormais, le callbot Zaion permet de décrocher la totalité des flux entrants et traite 35 % des demandes en toute autonomie.
L’IA dans le tourisme
L’intelligence artificielle accompagne également le secteur du voyage et du tourisme. De l’organisation du séjour jusqu’au départ, les clients apprécient les services rapides et simples d’utilisation. Avec un callbot par téléphone ou un chatbot – Livechat par écrit directement intégré au site web de l’établissement, les voyageurs découvrent les offres, réservent les chambres, éditent leur facture et ont accès à toutes les informations utiles !
Quelles sont les solutions de l’intelligence artificielle dans le service client ?
Qu’apporte réellement l’IA à l’entreprise, aux clients ? Voici les applications de l’intelligence artificielle les plus répandues pour améliorer le service client.
Des tâches automatisées
Avant même d’évoquer l’intelligence artificielle, la première utilité de la robotisation, c’est le gain de temps. Installer un agent conversationnel sur votre site ou votre ligne téléphonique, c’est un moyen de recentrer vos collaborateurs sur des activités à valeur ajoutée, plus complexes et plus enrichissantes. De plus, un seul bot peut servir plusieurs clients en même temps, alors qu’un agent humain doit se consacrer entièrement à une personne à la fois. La plateforme Zaion Assistant, solution low-code, utilisable sans compétences IT, permet de créer vos parcours conversationnels à l’aide de bots performants et personnalisés.
Un service client immédiat et multicanal
La reconnaissance vocale et écrite permet désormais de comprendre le langage naturel (NLP) et de répondre à une question sans intervention humaine. Elle analyse le sens du texte, de la voix et même les émotions. Le callbot et le chatbot de Zaion peuvent comprendre jusqu’à 40 langues. Ils s’adaptent à tous vos canaux de communication et sont constamment présents pour guider les consommateurs, sans temps d’attente, même pendant vos heures de fermeture. C’est un moyen d’améliorer l’expérience client 7j/7 et 24h/24 !
Une analyse des données clients
L’intelligence artificielle (IA) ne va pas uniquement servir de passerelle entre les clients et l’entreprise. Elle va aussi, et surtout, enrichir votre connaissance client. À chaque nouvelle interaction, vous collectez et analysez des données en temps réel. Vous conservez l’historique des conversations pour prendre des décisions stratégiques. De plus, grâce au machine learning, vos bots apprennent et évoluent pour s’adapter aux demandes futures. Pilotez vos Callbots, Chatbots et Messagingbots sur une seule et même plateforme Zaion Analytics.
