¿Cómo puede sacar el máximo partido a su servicio de atención al cliente gracias a la inteligencia artificial?
Hoy en día, la inteligencia artificial presta servicios en todas partes y en cualquier momento. Recomienda productos en Internet, detecta el spam en los buzones de correo electrónico y predice el tráfico en las plataformas de navegación. En resumen, ahorra tiempo. Por eso cada vez más empresas adoptan la IA en sus sistemas, sobre todo en las relaciones con los clientes. Chatbots, callbots, asistentes virtuales... Estas pequeñas joyas de la tecnología garantizan un servicio que combina calidad y rapidez automatizando casos de uso específicos de su sector. Mejoran la experiencia del cliente al tiempo que liberan a los asesores de tareas repetitivas.
¿Qué soluciones de IA existen hoy en día? ¿En qué ámbitos se utiliza? ¿Cuáles son las ventajas para su servicio de atención al cliente? Respondemos a sus preguntas en este artículo.
¿Qué ámbitos abarca la inteligencia artificial?
Hoy en día, las aplicaciones de la inteligencia artificial son tan variadas que afectan a casi todos los campos. He aquí los principales ejemplos de aplicaciones en nuestra sociedad.
La IA en el comercio y las finanzas
En un mundo ultracompetitivo, la experiencia del cliente se está convirtiendo en la principal preocupación de las empresas. Para impulsar las ventas y agilizar el recorrido del cliente, la IA es la nueva herramienta que le ayudará a destacar entre la multitud:
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- Información sobre el producto
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- Pedidos y entrega
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- Consulta de saldo
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- Asistencia para tarjetas bancarias
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- Asistencia para acceder al Centro de Atención al Cliente
Los agentes conversacionales (bots) están revolucionando la experiencia de compra al hacer que el servicio al cliente sea sencillo, accesible y personalizado. En los sectores minorista y bancala IA está ahorrando tiempo a los clientes y respondiendo a sus preguntas las 24 horas del día. Así es como Ma French Bank ha visto aumentar su tasa de atención al cliente del 60% a más del 85% desde que integró Zaion Callbots, lo que ha contribuido a aumentar la satisfacción del cliente.
La IA en la sanidad
Si la IA, a través del aprendizaje automático, puede utilizarse ahora para identificar patologías mediante imágenes médicas, está demostrando ser extremadamente eficaz cuando se trata de las relaciones con los clientes en el sector sanitario.
En este ámbito, los asistentes virtuales atienden las llamadas para calificar y tratar las solicitudes más recurrentes de los afiliados: reemisión de tarjetas de pago de terceros, reembolsos, reemisión de documentos, gestión del espacio cliente (pérdida de login, contraseña), preguntas frecuentes, etc. Los robots eliminan así el tiempo de espera y descargan al personal de tareas repetitivas.
La IA en el sector inmobiliario
Entre búsquedas de vivienda, solicitudes de asistencia técnica y pagos de alquileres, el sector inmobiliario también se ve inundado de llamadas telefónicas. Es el caso, en particular, de Crous, en la región parisina, que recibió casi 10.000 llamadas al día en el primer trimestre. El callbot de Zaion puede atender ahora todas las llamadas entrantes, y gestiona el 35% de las solicitudes de forma totalmente autónoma.
La IA en el turismo
La inteligencia artificial también se utiliza en el sector de los viajes y el turismo. Desde la organización de las vacaciones hasta la salida, los clientes aprecian los servicios rápidos y fáciles de usar. ¡Con un callbot por teléfono o un chatbot -Livechat por escrito- directamente integrados en la web del establecimiento, los viajeros pueden informarse de las ofertas, reservar habitaciones, editar su factura y acceder a toda la información útil!
¿Qué soluciones ofrece la inteligencia artificial en la atención al cliente?
¿Qué hace realmente la IA por las empresas y sus clientes? Estas son las aplicaciones más comunes de la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente.
Tareas automatizadas
Incluso antes de hablar de inteligencia artificial, el primer uso de la robotización es ahorrar tiempo. Instalar un agente conversacional en su sitio web o línea telefónica es una forma de reorientar a su personal hacia actividades de valor añadido más complejas y gratificantes. Además, un solo bot puede atender a varios clientes a la vez, mientras que un agente humano tiene que dedicarse por completo a una persona cada vez. La plataforma Zaion Assistant, una solución de bajo código que puede utilizarse sin conocimientos informáticos, le permite crear sus rutas conversacionales mediante bots personalizados de alto rendimiento.
Atención al cliente inmediata y multicanal
El reconocimiento de voz y texto ya puede entender el lenguaje natural y responder a una pregunta sin intervención humana. Analiza el significado del texto, la voz e incluso las emociones. Los callbot y chatbot de Zaion pueden entender hasta 40 idiomas. Se adaptan a todos sus canales de comunicación y están constantemente presentes para orientar a los consumidores, sin tiempo de espera, incluso durante sus horas de cierre. ¡Es una forma de mejorar la experiencia del cliente 24/7!
Análisis de los datos de los clientes
La inteligencia artificial (IA) no solo va a servir de puente entre los clientes y la empresa. Sobre todo, enriquecerá su conocimiento del cliente. Con cada nueva interacción, recopilará y analizará datos en tiempo real. Podrá seguir el historial de las conversaciones para tomar decisiones estratégicas. Además, gracias al aprendizaje automático, sus bots pueden aprender y evolucionar para adaptarse a futuras solicitudes. Gestione sus Callbots, Chatbots y Messagingbots en una única plataforma Zaion Analytics.
