Kraisis

Dispositif de gestion de crise augmenté par l’IA.

En situation de crise,
Kraisis répond à tous les contacts quel que soit le volume et le canal
et garantit une réponse rapide, homogène et pertinente
en appui de vos ressources.

Des menaces récurrentes pour la continuité de votre service

Des pics d’appels imprévisibles qui peuvent rapidement saturer les capacités de communication
Une urgence qui nécessite une réactivité quasi-immédiate
Des pics d’appels imprévisibles qui peuvent rapidement saturer les capacités de communication
Des pics d’appels imprévisibles qui peuvent rapidement saturer les capacités de communication
Des pics d’appels imprévisibles qui peuvent rapidement saturer les capacités de communication
Des ressources insuffisantes et une formation inadaptée aux situations de crise
Des ressources insuffisantes et une formation inadaptée à la gestion de crise
Une conformité et une homogénéité de discours impossible à mesurer en l’absence de script
Un périmètre de réponse limité en l’absence de base de connaissances mutualisées et évolutives
Une absence de base de connaissances qui limite le périmètre de réponse

Un dispositif testé et prêt à l’usage, activable lorsque vous en avez besoin

Une absence de base de connaissances qui limite le périmètre de réponse
Une solution scalable, capable de traiter des volumes quasi-illimités
Une solution scalable, capable de traiter plus de 2 000 appels simultanés, sans intervention humaine
Une solution hybride Bot-Conseiller qui garantit la prise en charge des appels et accompagne en temps réel les conseillers
IA Conversationnelle_rond_blanc
Une IA pré-entraînée par secteur, capable de détecter les émotions pour une réponse emphatique et adaptée
Parcours_rond_blanc
Une base de réponses enrichie en continu et des parcours conversationnels améliorés grâce au Machine Learning

IA Vocale_rond_blanc
ASR Zaion contextualisé
Compréhension en langage naturel
Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise
NLP Zaion optimisé
Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise
Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise
IA Vocale Zaion
Détection de la langue et du profil appelant (âge, émotions, niveau de détresse…)
Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise
Géolocalisation
Géolocalisation de l’appelant par la voix (demande de coordonnées)
Etapes_rond_blanc
Smart Routing
Routage de l’appel vers la bonne compétence
Matmut

Témoignage Matmut

 

« Notre callbot a été déployé en moins de 7 jours. Il a pu traiter les appels non répondus, en transcrire une large partie en mails contenant la demande du sociétaire, ce qui permet ensuite un traitement légèrement asynchrone mais efficace. »

François Di Zazzo, Directeur Général Adjoint au sein de la Direction Relations Sociétaires Matmut.

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