Réceptionnez et qualifiez vos demandes 24/7. Omnicanal, pour la voix au téléphone, comme par écrit pour votre site
Fini les “tapez 1...2...3” et les files d’attente interminables ! Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel. Une fois la demande qualifiée, celle-ci est transférée soit vers un Processingbot pour un traitement automatisé, soit vers le conseiller compétent.
Respond to your customers' needs in all circumstances and offer them a unique voice and text experience.
Flexible, seamless natural language customer journey with no waiting Personalized greeting (caller ID/authentication) Emotion detection to optimize call distribution
Boost your productivity and customer service quality by automating high-volume call flows.
Reduction of DMT
Reduce call routing errors
Eliminate waiting time for simple requests
Accueil et qualitifcation en langage naturel
Identification Authentification
Détection du profil et des émotions
Routage intelligent vers la bonne compétence
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience inédite.
– Parcours fluide et sans attente
– Accueil personnalisé
– Réponses optimisées selon l’émotion détectée
Boostez votre efficacité opérationnelle et la qualité de votre service client en automatisant les demandes à fort volume.
– Réduction des erreurs de routage
– Réduction du temps de traitement (DMT)
– Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos conseillers de devenir de véritables experts de la relation client.
– Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
– Transfert d’appel contextualisé : motif, profil, historique…
– Montée en compétence sur le traitement des demandes complexes
70%
Automation of repetitive tasks
30%
Lower operating costs
+20 pts
Service quality
Zaion is the European expert in Customer Relations solutions enhanced by Artificial Intelligence.