A travers le cas d’usage de La Banque Postale, découvrez comment le Callbot (ou agent conversationnel vocal) devient source d’amélioration de l’expérience client et de valorisation du capital humain.
Webinar Banque : jeudi 13 octobre à 10h
À l’ère du numérique, les métiers de la banque évoluent fortement : réduction des effectifs, coupe budgétaire et disparition de certaines agences physiques… Pourtant, les clients eux, ont toujours les mêmes attentes: du conseil, du service et de la personnalisation. Il s’agit donc de concilier l’humain avec la transformation digitale: un enjeu de taille pour le secteur bancaire !
A travers le cas d’usage de La Banque Postale, découvrez comment le Callbot (ou agent conversationnel vocal) devient source d’amélioration de l’expérience client et de valorisation du capital humain. Il permet au banquier de se concentrer sur les tâches les plus complexes (plus intéressantes et à valeur ajoutée commerciale) et de confier aux bots les demandes récurrentes plus simples comme la consultation du solde de compte.
Intervenants :
- Maud Allonneau, Responsable Pôle Projets – Direction des Services Relation Clients, La Banque Postale
- Karine Trichereau, Chef de projets – Direction des Services Relation Clients, La Banque Postale
- Thierry de Laitre, VP Customer Success Zaion
