Por ello, DIAC quería automatizar estos casos de uso con Zaion para agilizar la gestión de estas llamadas y aliviar a sus equipos, manteniendo al mismo tiempo una estrecha relación con sus clientes. Descubra cómo.
Ante los retos de la transformación digital y la optimización continua de la experiencia del cliente, DIAC, en colaboración con Zaion, quería desplegar soluciones Callbot (procesamiento y desbordamiento) para reducir los tiempos de espera de los clientes.
Los comentarios de los casos de uso han demostrado la eficacia de la solución en una cartera de clientes de más de 700.000 expedientes, con Callbot haciendo posible :
- Automatizar la gestión de las llamadas telefónicas
- Reducir las devoluciones de llamadas
- Aumentar la productividad
- Identificar áreas de mejora de RRHH (necesidades de formación, polivalencia e interfuncionalidad).
Con la solución llave en mano de Zaion, el centro de relaciones con los clientes del DIAC ha ganado hasta 20 puntos en calidad de servicio.
Luce Guiraud, Directora de Relaciones con los Clientes del DIAC: "La experiencia de Zaion con los clientes nos da muchos consejos. Trabajamos con auténticos profesionales de la relación con el cliente.
Nathalie Combier, Directora de Relaciones con los Clientes y Jefa del Proyecto Callbots en el DIAC, subraya que la solución Zaion "es mucho más que un robot que responde a los clientes, es una solución global".
