La DIAC a donc souhaité automatiser ces cas d’usage avec Zaion pour fluidifier le traitement de ces appels et soulager les équipes tout en gardant un lien de proximité avec ses clients. Découvrez comment.
Face aux enjeux de transformation digitale et à l’optimisation continue de l’expérience client, DIAC en collaboration avec Zaion a souhaité déployer des solutions de Callbot (traitement et débordement) afin de réduire l’attente client.
Le retour d’expérience sur les cas d’usage a démontré l’efficacité de la solution sur un portefeuille client de plus de 700 000 dossiers, le Callbot a permis :
- D’automatiser le traitement des appels téléphoniques
- De diminuer les réappels
- De réaliser des gains de productivité
- D’identifier des axes d’amélioration RH (besoin de formation, polyvalence et transversalité)
Avec la solution clé en main Zaion, le centre de relation client DIAC a gagné jusqu’à 20 points sur la qualité de son service.
Luce Guiraud, Directrice Relation Clients chez DIAC « Zaion par son expérience client, nous apporte énormément de conseils. On est avec des vrais professionnels de la relation client ».
Nathalie Combier, Manager Relation Clients et Pilote Projet Callbots chez DIAC, souligne que la solution Zaion « est bien plus qu’un robot qui répond à des clients, c’est une solution globalisée ».
