Descubra por qué Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) eligió la solución Callbot Zaion para automatizar algunas de sus solicitudes de servicio al cliente con el fin de aliviar a los asesores de tareas repetitivas con poco valor añadido.
Con un gran volumen de llamadas al año y picos importantes difíciles de gestionar, el servicio de atención al cliente de MNH buscaba una solución para hacer frente a los picos estacionales (sobre todo a principios de año, cuando se reemiten las tarjetas de pago y de horarios de terceros), y con la disponibilidad de un servicio al que sólo se podía acceder en horario diurno.
El despliegue de un Callbot se convirtió entonces en una de las palancas para responder a estos problemas ofreciendo un modelo híbrido Bot-Humano con varias ventajas:
- Automatización de solicitudes sencillas, como la reemisión de tarjetas de pago de terceros y calendarios de pago;
- Reducción de las variaciones cíclicas debidas a los picos de llamadas, con un mejor control de las cargas de trabajo de los asesores y un tratamiento asíncrono de las solicitudes;
- Se acabaron los tiempos de espera para los afiliados gracias a la gestión inmediata de todas las llamadas, independientemente de su volumen;
- Elimine la repetición y aumente la satisfacción del cliente.
Por ello, MNH ha elegido la solución Callbot Zaion para modernizar y digitalizar sus relaciones con los clientes, mejorar su satisfacción y automatizar solicitudes sencillas.
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