La digitalización de las interacciones ha aumentado las expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad y capacidad de respuesta. Descubra cómo LFE puso en marcha un proyecto Callbot para calificar y procesar automáticamente las solicitudes recurrentes.
LFE ha creado 3 Callbots para reducir el coste de gestión de las llamadas de bajo valor añadido
Averigüe qué tipos de solicitudes se han automatizado y los beneficios tanto para los clientes como para los asesores en términos de satisfacción del cliente.
Mediante la creación de estos diferentes Callbots, el propietario ha podido mantener la proximidad, esencial para una experiencia eficaz del cliente, al tiempo que mantiene el teléfono como principal canal de comunicación.
En este estudio de caso, lea lo que dice Patricia Lamour, Jefa de Ventas y Servicios al Cliente de LFE.
