La digitalisation des interactions a élevé le niveau d’exigence des clients en termes de disponibilité et de réactivité. Découvrez comment LFE a lancé un projet de Callbot pour qualifier et traiter automatiquement les demandes récurrentes.
LFE a mis en place 3 Callbots pour réduire le coût de traitement des appels à faible valeur ajoutée
Découvrez quels types de demandes ont pu être automatisées et les bénéfices tant du côté clients que du côté conseillers pour une satisfaction client réussie.
En mettant en place ces différents Callbots, le bailleur a pu maintenir, en conservant le téléphone comme canal de communication principal, la proximité indispensable à une expérience client efficace.
Dans cette étude de cas, découvrez le témoignage de Patricia Lamour, Responsable du Pôle Commercial & Clientèle chez LFE.
