La digitalisation des interactions a élevé le niveau d’exigence des clients en termes de disponibilité et de réactivité. Découvrez comment LFE a lancé un projet de Callbot pour qualifier et traiter automatiquement les demandes récurrentes.
LFE ha creado 3 Callbots para reducir el coste de gestión de las llamadas de bajo valor añadido
Averigüe qué tipos de solicitudes se han automatizado y los beneficios tanto para los clientes como para los asesores en términos de satisfacción del cliente.
Mediante la creación de estos diferentes Callbots, el propietario ha podido mantener la proximidad, esencial para una experiencia eficaz del cliente, al tiempo que mantiene el teléfono como principal canal de comunicación.
En este estudio de caso, lea lo que dice Patricia Lamour, Jefa de Ventas y Servicios al Cliente de LFE.
