A pesar del fuerte desarrollo de los procesos digitales en los últimos años, el teléfono sigue siendo el principal canal de relación con los clientes en todos los sectores, con un crecimiento y unos volúmenes elevados.
Jueves 26 de noviembre de 2020 de 09:00 a 10:30
A pesar del fuerte desarrollo de los procesos digitales en los últimos años, el teléfono sigue siendo el principal canal de relación con los clientes en todos los sectores, con un crecimiento y unos volúmenes elevados.
Esta tendencia ha sido especialmente marcada en el sector minorista , donde se han cerrado puntos de venta físicos durante el periodo de contención.
Automatizar la gestión de las llamadas telefónicas es, por tanto, un reto clave para este sector.
En este contexto, el callbotcapaz de entender las peticiones de los clientes en lenguaje natural y dar una respuesta precisa en función del contexto, es la mejor respuesta.
Gracias al aprendizaje automático, es más eficiente y puede abarcar una gama cada vez más amplia de tareas de procesamiento, desde el seguimiento de pedidos hasta la reemisión de facturas, sin olvidar la disponibilidad de productos.
En este webinar, analizaremos cómo el despliegue de un modelo mixto bot + humano lo hace posible, especialmente en el sector minorista y en un corto espacio de tiempo :
- mejorar la satisfacción del cliente con un mejor índice de recogida, menores tiempos de espera y respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana
- centrar a los asesores en tareas con mayor valor añadido y que sean gratificantes.
Ponente: Khalid Achiakh - Director Asociado de Ventas y Servicios Profesionales de ZAION
Acto gratuito previa inscripción.
Organizado por PICOM por Cap Digital.
