Malgré la digitalisation des processus fortement développée ces dernières années, le téléphone demeure le canal majeur de la relation client tous secteurs confondus, en croissance et avec un fort volume.
Le jeudi 26 novembre 2020 de 09h00 à 10h30
Malgré la digitalisation des processus fortement développée ces dernières années, le téléphone demeure le canal majeur de la relation client tous secteurs confondus, en croissance et avec un fort volume.
Cette tendance a été particulièrement marquée dans le secteur du Retail avec la fermeture des points de ventes physiques lors du confinement.
Automatiser le traitement des appels téléphoniques est donc un enjeu primordial pour ce secteur.
Dans ce contexte, le callbot, capable de comprendre les demandes clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte, constitue la meilleure réponse.
Grâce au machine learning, il gagne en performance et permet de couvrir un champ de traitement de plus en plus large depuis le suivi de commande jusqu’à la réédition de facture en passant par la disponibilités des produits.
Dans ce webinar, nous analyserons, comment le déploiement d’un modèle mixte bot + humain permet notamment dans le secteur Retail et dans un délai court :
- d’améliorer la satisfaction client avec un meilleur taux de décroché, des délais d’attente réduit et des réponses 24/7
- de centrer les conseillers sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et gratifiante.
Speaker : Khalid Achiakh – Directeur Associé Sales & Professional Services chez ZAION
Evénement gratuit sur inscription.
Organisé par PICOM by Cap Digital.
